影响力:遇到负面信息怎么办?解决负面声音的三个策略

人无完人,金无足赤。萝卜白菜,各有所爱。

 

一个人或者品牌的名气大起来以后,关注的粉丝就会增多。同时黑粉也会冒出来,给你制造负面信息。

 

很多人,明星、名牌、名人一看到负面信息,他们就跟刚点燃的鞭炮似的,立刻就要爆炸。

 

他们听到不好的声音,立刻就会采取行动。

 

大部分人会说:

 

对方说得不对;

对方无中生有;

我能证明我是正确的;

 

往往这样做的人,结局都是惨败收场。

 

被质疑伪作家的,不再写书了;

 

被太太闹离婚财产的,争辩之后身败名裂;

 

类似这样的事情,不胜枚举。

 

那么当一个普通人、名人以及企业遇到负面信息的时候怎么办?

 

根据妙飞我的经验,给你透露一些我处理这类问题的策略。

 

我的这些解决方案帮助了很多人和企业,解决了他们的实际问题,并且他们为了感谢我,都给了我很高的报酬。

 

 

一、收下身边人给的负面言语,提升自我格局

 

十二年前,我的一个非常要好的朋友,手里积攒了一些钱,准备投资生意。

 

私下给我算账说,投资这个生意,两年以后就赚到买房子钱。

 

我当时给他说,既然你的目标是买房子,现在你手里的钱再凑凑,就够买房子了,何必绕那么大的弯子呢!

 

他当时听懂我在给他说什么。

 

他把钱用来买房子。

 

他也很幸运,幸好没有投资。因为那个生意一年后就失败了。

 

 

5年前,我独立出来创业。当时我规定,只运营本公司做的网站,外面的网站,非大型的不接。

 

当时我觉得这样的订单不多,并且不是我们开发的内容管理系统,网站运营人员用起来限制很多,不方便,客服还需要三方沟通,太麻烦。

 

同事们都知道有这样的规定,遇到这样的客户咨询都直接拒绝了。

 

后来,一个新来的销售经理就给同事们说,很多中小企业的官方网站他们自己不会运营优化,网站系统都差不多,没什么难度。客户可是有需求,我们为什么不接订单?

 

当时我也听见他这么说,主管也给我说了情况。我略加思索说,那就接。

 

同时,我还让他做主管,来负责这些外部订单,他一直干得非常好。

后来,这样的订单也占公司15%销售额。并且部分客户和我们有了新的互联网营销推广合作。

 

妙飞我觉得,大部分人的想法是很难改变的,因为他觉得是对的,那么和他想法相反的声音就是错的。

 

一般人是听不了反面信息,负面信息,也就是逆耳的话。甚至会自动忽略掉别人的话。

 

我觉得我的朋友能听我的建议,避免了风险投资。

 

我能听员工的建议,当初迈出了一大步,帮助很多客户管理网站,并给公司带来了良好的收益。真的超值!

 

 

二、误解你的人不懂你,用行动证明自己

 

就拿一位80后作家来说吧,他十几岁就开始出书,书里面的内容涉及知识面非常广。

 

有些人看他被采访中的谈话,又不是那回事。然后就有人就开始质疑他,书不是他写的,而是别人替他写的。

 

当有这样的质疑声出现,他开始慌了,快速的响应。

 

然后开始发布信息证明书是他写的。结果是什么?

 

前几年看了一个他的采访,他说,这几年忙其他事情,很久不写书了,往后写不写都不一定了。

 

我为什么建议遇到负面信息要淡定呢?因为,一个人遇到这样的问题,一定是被误解了,被人猜忌。

 

我们可以多角度想一想,那么多人关注他,有少部分黑粉想借势他,蹭他、打压他、太正常不过了。

 

所以,遇到负面信息,妙飞我建议做好以下3点:

 

第一,不辨。不要急于的辩解来说明事情真相。俗话咋说的,解释就是掩饰。

 

第二,自信。要对自己有信心。一个人在圈子内混了那么久,他们是知道真相的,他们其中一个人帮你发声的力量,超过十个你,一百个你的力量。

 

第三、行动。竟然有人怀疑你,那你就应该发挥从小练就的写作特长,持续地写下去,多出几本书。时间也会证明一切,真相总会水落石出。

 

这样回应负面信息绝对比辩解的效果好10倍。

 

 

三、态度端正,积极主动解决问题

 

我的一个客户,知道妙飞我们是做互联网营销推广策划的。于是,就主动找我。

 

他给我说,现在网上出现了他们负面信息。

 

在和客户签订合同前,有客户竟然看到了这个信息。销售给解释也没有用,最终导致合同订单终止,以失败告终。

 

他问我,你认识删除信息的人吗?

 

我告诉他,删除信息已经是违法行为了,千万不要这么做。

 

他问,那该怎么做呢?

 

我说,你应该找找原因,分析一下问题出在哪里。

 

于是,他就给我说了和客户的纠纷问题。客户难缠,小事大做,目的是想少结账,他们不同意。最终才有了这样的负面信息。

 

我大致做了解以后,问他,那你们的管理上,有问题吗?

 

他说,一线上的事情,确实有所疏忽,管理也不到位。

 

我说,既然这个事情出来了,并引起了后来新客户的关注,删是解决不了问题的。

 

妙飞我当时就给他说:

 

首先,要还原一下这个事件本身,讲清楚来龙去脉,前因后果;

 

其次,承认自己对一线的管理上的不到位;

 

然后,主动和客户协商,主动承担责任,给出解决措施。后续还要把处理结果说出来。

 

这样关注这个事件的人,包括未来的新客户,都能了解到事件的来龙去脉,那么他们也就不会再去看第三方的信息。他们心里有结果,自然就不关注,热度自然就没有了。

 

他们接受了我给的方案,回去按照妙飞说的执行。

 

他们解决了客户的问题,解决了公司运营上的问题,给关注者一个处理结果。就这样,他的负面信息事件平息了。

 

客户原来参考别人的解决方法是不正确的,不能怪他,因为他也不懂。用了我给的方案,后来的处理结果他非常满意。

 

就这一招,非常值钱。

 

我的一个学员按照我教给他的危机公关处理方法,帮助客户解决问题,仅仅用了这一招,就轻松收到20万。

 

过去我专门写过一篇危机公关的文章,有缘分的人可以看看《妙飞 | 面对网上负面信息该如何处理呢?》。

 

学会这两篇文章,你就能帮助人们解决问题。你赚钱也是自然而然的事。

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